Politique de service

1. Description du service

Furnelova s’engage à fournir aux consommateurs une expérience d’achat en ligne confortable et pratique, et à vous accompagner dans la consultation des produits, l’achat des commandes, la réception des livraisons ainsi que les demandes de service après-vente grâce à des processus de service clairs.

Nous accordons une attention particulière à chaque étape du processus d’achat, de la confirmation de commande à la livraison des produits, en passant par l’assistance après-vente, afin de vous offrir une expérience de consommation sereine et fluide.

2. Service de présentation des produits

Le site Furnelova fournit des informations relatives aux produits, notamment les images des produits, les descriptions des matériaux, les informations sur les dimensions, les conseils d’utilisation ainsi que les informations nécessaires à l’achat.

Nous nous efforçons de garantir que les informations relatives aux produits soient exactes et claires afin de vous aider à comprendre les caractéristiques des produits avant votre achat.

En raison des différences possibles liées aux appareils utilisés, les images des produits peuvent présenter de légères différences de couleur par rapport aux produits réels. La situation réelle du produit correspond à celle du produit reçu.

3. Service de commande

Après que le consommateur a soumis une commande et effectué le paiement, Furnelova organise la préparation du produit et les étapes suivantes conformément aux informations de commande.

Le traitement des commandes nécessite généralement 1 à 3 jours ouvrables, et le délai de livraison estimé après expédition est de 10 à 14 jours ouvrables.

Pour les règles relatives à la confirmation de commande, au suivi de l’état, aux modifications et aux annulations, veuillez consulter :

[Politique de confirmation et de gestion des commandes]

[Politique d’annulation des commandes]

4. Service de livraison

Furnelova fournit des services de livraison en France.

Les commandes sont transportées par des prestataires logistiques professionnels désignés. Pendant le processus de livraison, le statut du transport peut être affecté par les arrangements logistiques, les jours fériés, les conditions météorologiques ou d’autres facteurs réels.

Pour plus d’informations concernant la zone de transport, les frais de livraison, le suivi logistique et les modalités de livraison, veuillez consulter :

[Politique de transport]

[Politique de dédouanement]

5. Service de paiement

Furnelova prend en charge les moyens de paiement suivants :

Visa ;
Mastercard ;
American Express.

Tous les montants sont indiqués en €. Les prix des produits incluent les taxes applicables.

Les règles relatives aux frais de livraison sont les suivantes :

Pour les commandes d’un montant inférieur à 141,64 €, les frais de transport sont de 6,48 € ;
Pour les commandes d’un montant égal ou supérieur à 141,64 €, les frais de transport sont de 0 €.

Pour plus d’informations concernant le processus de paiement et la sécurité des paiements, veuillez consulter :

[Modes de paiement]

6. Service de retour et service après-vente

Furnelova fournit aux consommateurs une assistance après-vente conforme aux réglementations applicables.

Après réception du produit, les consommateurs peuvent demander une rétractation, un retour ou un remboursement conformément aux dispositions applicables. En cas de retour, veuillez suivre la procédure correspondante pour soumettre votre demande.

Pour plus d’informations concernant les délais de retour, le traitement des remboursements, les procédures d’échange et les services après-vente, veuillez consulter :

[Politique de retour et de remboursement]

[Politique d’échange]

[Politique de traitement des dommages liés au transport]

7. Service client

Si vous rencontrez des questions concernant les produits, des demandes relatives aux commandes, des problèmes de livraison ou des besoins liés au service après-vente pendant votre expérience d’achat, vous pouvez contacter notre équipe du service client.

Afin d’améliorer l’efficacité du traitement, veuillez fournir votre numéro de commande ainsi que les informations pertinentes lorsque vous nous contactez.

8. Service de protection des informations

Furnelova accorde une grande importance à la protection des informations personnelles des consommateurs.

Lors de la fourniture de services tels que le traitement des commandes, l’organisation des livraisons, les services de paiement et l’assistance client, nous traitons les informations concernées conformément aux exigences applicables en matière de protection des données.

Pour plus d’informations concernant l’utilisation des informations personnelles, la gestion des Cookies et la protection des données conformément au GDPR, veuillez consulter :

[Politique de confidentialité]

[Politique relative aux Cookies]

[Déclaration de protection des données GDPR]

9. Description des ajustements de service

Furnelova peut ajuster certains contenus de service en fonction de la disponibilité des produits, des arrangements logistiques, de la maintenance technique ou des exigences réglementaires applicables.

Les ajustements concernés seront mis à jour sur les pages du site et n’affecteront pas les dispositions de service applicables aux commandes déjà confirmées.