Politique d’échange

1. Explication relative au service d’échange

Furnelova accorde une grande importance à l’expérience vestimentaire de chaque consommateur. Si, après réception du produit, vous constatez que la taille ne convient pas, que le style choisi ne correspond pas à vos attentes ou que le produit nécessite un remplacement, vous pouvez demander un échange conformément à cette politique.

Le service d’échange sera traité lorsque les conditions applicables seront remplies. Les modalités précises seront confirmées selon l’état du produit, la disponibilité des stocks et les informations relatives à la commande.

2. Délai de demande d’échange

Si vous souhaitez demander un échange, veuillez contacter notre service client afin de soumettre votre demande dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Lors de la soumission de votre demande d’échange, veuillez fournir le numéro de commande, les informations relatives au produit ainsi que le contenu de l’échange souhaité afin que nous puissions confirmer rapidement votre demande.

Les demandes d’échange soumises après le délai prévu peuvent ne pas pouvoir être traitées conformément à la procédure d’échange.

3. Modalités de demande d’échange

Si vous souhaitez demander un échange, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse de contact : 20 Steeplejack Ct，Owings Mills，MD 21117, US

E-mail du service client : garden@furnelova.com

Téléphone du service client : +1 (410) 581-4639

Veuillez fournir les informations suivantes dans votre e-mail ou lors de votre communication :

Numéro de commande ;
Nom du produit ;
Informations relatives au produit souhaité pour l’échange ;
Nom du destinataire ;
Coordonnées de contact ;
Si le produit présente un problème, vous pouvez fournir des photos explicatives correspondantes.

Après réception de votre demande, l’équipe du service client vous indiquera la procédure d’échange à suivre.

4. Conditions d’échange

Les produits faisant l’objet d’une demande d’échange doivent remplir les conditions suivantes :

Le produit doit être conservé dans un état complet ;
Le produit ne doit pas avoir été endommagé en raison d’une utilisation incorrecte ;
L’emballage du produit et les accessoires correspondants doivent être conservés autant que possible dans leur état d’origine ;
Le produit doit répondre aux conditions de base permettant sa remise en vente.

Si le produit présente des traces évidentes d’utilisation, des dommages ou l’absence d’accessoires nécessaires, la demande d’échange peut être affectée.

5. Échange de taille et de style

Si vous souhaitez modifier la taille ou le style du produit, veuillez confirmer les informations relatives au produit souhaité lors de la soumission de votre demande.

La possibilité d’effectuer l’échange dépendra de la disponibilité des stocks. Si le produit souhaité est temporairement indisponible, nous communiquerons avec vous afin de déterminer les solutions possibles.

6. Procédure d’échange

Un échange comprend généralement les étapes suivantes :

Contacter le service client afin de soumettre une demande d’échange ;
Fournir les informations relatives à la commande et confirmer le contenu de l’échange ;
Renvoyer le produit conformément aux informations fournies par le service client ;
Après réception et confirmation du produit, organiser l’expédition du nouveau produit.

Le délai de traitement précis peut varier selon l’état du produit, le transport logistique et la disponibilité des stocks.

7. Informations relatives au transport du produit retourné

Veuillez expédier le produit à échanger conformément aux informations de retour fournies par le service client.

Nous vous recommandons de conserver le justificatif logistique du colis retourné afin de pouvoir suivre son état pendant le transport.

Le renvoi direct d’un produit sans confirmation préalable peut affecter l’avancement du traitement de l’échange.

8. Explication relative aux frais d’échange

Furnelova fournit un service d’échange de 14 jours lorsque les conditions applicables sont remplies.

Si l’échange est dû à un problème de qualité du produit, une erreur de livraison ou une incohérence dans les informations de commande, nous vous aiderons à le traiter selon la situation spécifique.

Si la demande d’échange est due à un changement de choix personnel, une erreur de sélection de taille ou d’autres raisons similaires, les modalités de transport correspondantes seront confirmées selon la situation réelle.

9. Délai de traitement de l’échange

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, nous organiserons l’échange ultérieur selon la disponibilité des stocks.

Le délai de livraison du nouveau produit peut être influencé par la préparation des stocks et le transport logistique. Le délai précis dépendra de l’organisation réelle de la livraison.

10. Situations dans lesquelles l’échange ne peut pas être effectué

Les situations suivantes peuvent empêcher la réalisation d’un échange :

La demande est soumise après le délai de 14 jours ;
Le produit a été manifestement utilisé ou endommagé ;
Le produit ne dispose pas de l’emballage ou des accessoires nécessaires affectant sa remise en vente ;
Les informations relatives à la commande ne peuvent pas être confirmées ;
Le produit souhaité pour l’échange n’est pas disponible en stock.

Si nous ne pouvons pas fournir un service d’échange, nous vous aiderons à connaître les autres solutions possibles selon la situation spécifique.

11. Coordonnées de contact

Si vous avez des questions concernant la procédure d’échange ou le traitement de votre commande, n’hésitez pas à nous contacter.