Politique de remboursement

1. Explication relative au retour et au droit de rétractation

Furnelova respecte les décisions d’achat des consommateurs et fournit des services de retour et de rétractation conformément aux réglementations applicables en matière de protection des consommateurs.

Après réception du produit, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours. Si vous décidez d’annuler votre achat, veuillez nous transmettre votre notification de rétractation dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

Lors de la soumission de votre demande de rétractation, veuillez fournir les informations relatives à la commande ainsi que les explications correspondantes afin que nous puissions confirmer votre demande et vous accompagner dans les étapes suivantes.

2. Modalités de soumission de la notification de rétractation

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse de contact : 20 Steeplejack Ct，Owings Mills，MD 21117, US

E-mail du service client : garden@furnelova.com

Téléphone du service client : +1 (410) 581-4639

Veuillez fournir les informations suivantes dans votre notification :

Numéro de commande ;
Nom du produit acheté ;
Nom du destinataire ;
Coordonnées de contact ;
Motif du retour (si vous souhaitez le fournir).

Après réception de votre notification de rétractation, nous vous fournirons les instructions de retour correspondantes selon la situation de votre commande.

3. Conditions de retour

Afin de garantir le bon déroulement du processus de retour, les produits retournés doivent répondre aux conditions suivantes :

Le produit doit être conservé dans un état permettant sa remise en vente ;
Le produit et son emballage doivent être conservés autant que possible dans leur état d’origine ;
Le produit ne doit pas présenter de dommages causés par une utilisation incorrecte du consommateur.

Certains produits qui, pour des raisons d’hygiène, de sécurité ou d’autres raisons particulières, ne peuvent pas faire l’objet d’un retour seront traités conformément aux dispositions légales applicables.

4. Délai et modalités de retour

Vous devez organiser le retour du produit dans un délai de 14 jours suivant la soumission de votre notification de rétractation.

Veuillez expédier le colis de retour conformément aux informations de retour fournies par le service client afin de garantir un traitement correct du produit.

Nous vous recommandons de conserver le justificatif d’expédition du retour afin de pouvoir suivre l’état du colis pendant son transport.

5. Service de retour gratuit de 14 jours

Furnelova fournit aux consommateurs un service de retour gratuit de 14 jours.

Si vous demandez un retour dans le délai prévu et que celui-ci respecte les conditions applicables, nous vous accompagnerons dans le traitement du produit retourné conformément à la procédure de retour.

Les modalités précises de retour sont soumises aux informations fournies par le service client.

6. Modalités de traitement du remboursement

Après réception du produit retourné et réalisation des vérifications nécessaires, Furnelova effectuera le remboursement selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Après réception de votre notification de rétractation, le remboursement sera effectué au plus tard dans un délai de 14 jours.

Le montant du remboursement comprend généralement le montant payé pour le produit ainsi que les frais de livraison standard applicables. Si le consommateur a choisi un mode de livraison non standard entraînant des frais supplémentaires, la différence correspondante peut ne pas être incluse dans le remboursement.

Le délai de réception effective du remboursement peut varier selon les procédures de traitement de l’établissement de paiement ou de la banque.

7. Explication relative au champ d’application du remboursement

Les commandes remplissant les conditions de retour et ayant suivi la procédure de rétractation seront remboursées conformément aux dispositions applicables.

Les situations suivantes peuvent affecter le traitement du remboursement :

Le produit n’a pas été retourné conformément aux exigences de retour ;
Le produit présente des traces d’utilisation dépassant le cadre d’une vérification normale ;
Les informations de retour sont incomplètes et empêchent la confirmation de la commande.

Dans les situations mentionnées ci-dessus, nous vous contacterons par e-mail via le service client afin de vous expliquer les modalités de traitement correspondantes.

8. Traitement des produits endommagés ou des anomalies de commande

Si vous constatez à la réception du produit un problème de qualité, un dommage lié au transport ou une différence entre le contenu de la commande et les informations d’achat, veuillez contacter rapidement notre service client.

Nous vous recommandons de fournir les informations relatives à la commande ainsi que des photos correspondantes afin que nous puissions comprendre la situation précise et vous aider à la résoudre.

9. Explication relative aux frais de retour

Furnelova fournit un service de retour gratuit de 14 jours.

Si le retour répond aux conditions applicables, le consommateur n’a pas à supporter les frais de transport de retour prévus par les règles applicables. Veuillez contacter le service client afin de confirmer les modalités et la procédure de retour.

10. Délai de réception du remboursement

Après l’achèvement du remboursement, l’établissement de paiement peut nécessiter un certain délai pour effectuer le versement sur votre compte.

Le délai réel de réception dépend du mode de paiement utilisé ainsi que des procédures de traitement des institutions financières concernées.

Si vous n’avez toujours pas reçu le montant remboursé après la confirmation du remboursement, veuillez d’abord vérifier l’état de votre compte de paiement, puis contacter le service client afin d’obtenir une assistance pour la vérification.

11. Coordonnées de contact

Si vous avez des questions concernant le retour, la rétractation ou le processus de remboursement, n’hésitez pas à nous contacter.