Politique d’annulation de commande

1. Explication relative à l’annulation de commande

Furnelova comprend que les consommateurs peuvent avoir besoin de modifier l’organisation de leur commande pendant le processus d’achat.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez contacter rapidement notre service client afin de soumettre une demande d’annulation. La possibilité d’annuler une commande dépendra de la situation actuelle de son traitement.

2. Délai de demande d’annulation

Si la commande n’est pas encore entrée dans le processus d’expédition, vous pouvez contacter notre service client afin de demander son annulation.

Étant donné qu’après la confirmation de la commande, celle-ci entre dans le processus de préparation des produits et d’organisation logistique, une fois la commande expédiée, il peut ne plus être possible de l’annuler directement. Dans ce cas, vous pouvez demander une rétractation ou un retour après réception du produit conformément aux dispositions applicables.

3. Modalités de demande d’annulation de commande

Si vous souhaitez demander l’annulation d’une commande, veuillez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse de contact : 20 Steeplejack Ct，Owings Mills，MD 21117, US

E-mail du service client : garden@furnelova.com

Téléphone du service client : +1 (410) 581-4639

Veuillez fournir les informations suivantes :

Numéro de commande ;
Nom de la personne ayant passé la commande ;
Coordonnées de contact ;
Motif de l’annulation de la commande.

Après réception de votre demande, l’équipe du service client vérifiera selon l’état de la commande si l’annulation peut être effectuée.

4. Traitement de l’annulation de commande

Lorsque la demande d’annulation répond aux conditions applicables et est finalisée avec succès, Furnelova interrompra le traitement ultérieur de la commande et organisera le remboursement selon le mode de paiement d’origine.

Le délai de traitement du remboursement peut être influencé par les procédures de traitement de l’établissement de paiement ou de la banque. Le délai réel de réception peut donc varier.

5. Traitement des commandes déjà expédiées

Si la commande a déjà été expédiée, le produit peut être entré dans le processus de transport logistique. Dans ce cas, elle ne peut pas être traitée selon la procédure normale d’annulation.

Après réception du produit, vous pouvez demander une rétractation ou un retour conformément aux dispositions correspondantes de la Politique de retour et de remboursement.

6. Situations particulières liées aux commandes

Si une commande présente l’une des situations suivantes, son annulation peut être soumise à certaines restrictions :

Le produit est déjà entré dans la phase de préparation à l’expédition ;
Le colis a déjà été remis au prestataire logistique pour transport ;
Les informations relatives à la commande ne peuvent plus être modifiées.

Nous vous fournirons les informations de traitement correspondantes selon la situation réelle de votre commande.

7. Explication relative au remboursement

Après l’annulation réussie d’une commande, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Après réception de la confirmation d’annulation, le délai de traitement du remboursement peut varier selon le mode de paiement utilisé. Si l’établissement de paiement nécessite un délai de traitement supplémentaire, veuillez vous référer au délai de réception indiqué par l’établissement concerné.