1. Explication relative aux responsabilités de dédouanement
Furnelova fournit des services de livraison de produits aux consommateurs situés en France. Lorsque les commandes nécessitent une inspection douanière ou des procédures de dédouanement pendant le transport, celles-ci seront traitées conformément aux réglementations applicables du pays de destination et aux règles locales correspondantes.
Les colis sont transportés par des prestataires logistiques professionnels désignés. Pendant le processus de dédouanement, une coordination peut être nécessaire entre les prestataires logistiques, les autorités douanières et les parties de services concernées.
Les consommateurs doivent fournir des informations de réception exactes et complètes lors de la commande afin de contribuer au bon déroulement du transport des commandes et des procédures associées.
2. Types de frais pouvant être générés
Les prix des produits incluent les taxes applicables.
Dans certaines situations particulières, des frais supplémentaires peuvent être générés en raison des réglementations du pays de destination, des exigences douanières ou d’autres conditions de transport. Ces frais peuvent notamment inclure :
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Les frais supplémentaires liés au traitement des documents exigés par les autorités douanières ;
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Les frais associés aux services de transport spéciaux ;
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Les frais supplémentaires de traitement générés pour des raisons liées au destinataire.
Si des frais ou des démarches nécessitant la participation du consommateur sont concernés, les prestataires de services concernés peuvent contacter le consommateur selon la situation réelle.
3. Risques liés aux retards de dédouanement
Certaines commandes peuvent être affectées pendant le transport par des inspections douanières, des vérifications de documents, des arrangements logistiques ou d’autres procédures réglementaires, ce qui peut entraîner une modification du délai de livraison.
Le délai de dédouanement peut varier en fonction des facteurs suivants :
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Les procédures d’inspection douanière ;
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Les dispositions relatives aux jours fériés locaux ;
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La confirmation des informations documentaires ;
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Le délai de traitement du prestataire logistique ;
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D’autres situations imprévisibles.
Furnelova suivra l’état du transport des commandes et fournira les informations correspondantes dans la mesure du possible.
4. Obligations de coopération du client
Afin de garantir le bon déroulement du transport du colis, le consommateur doit :
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Fournir des informations de réception réelles, complètes et exactes ;
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Fournir les informations nécessaires selon les demandes du prestataire logistique ou des organismes concernés ;
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Suivre rapidement les notifications relatives au transport ;
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Coopérer avec les procédures de confirmation nécessaires lorsque cela est requis.
Si le consommateur ne fournit pas les informations nécessaires dans les délais requis, cela peut affecter l’avancement du transport du colis.
5. Traitement en cas de refus de paiement ou de réception
Si le consommateur refuse de payer le montant de la commande, refuse de recevoir le colis ou empêche la livraison pour des raisons personnelles, le traitement de la commande peut être affecté.
Si le colis est retourné en raison d’un refus de réception, d’une absence du destinataire, d’une erreur d’adresse ou d’autres raisons liées au consommateur, les modalités de traitement correspondantes seront confirmées selon la situation de la commande, l’état logistique et les politiques applicables.
Si une demande de remboursement est concernée, elle sera traitée conformément à la Politique de retour et de remboursement.
6. Exactitude des informations de commande
Afin de réduire les problèmes lors du transport et du dédouanement, veuillez vérifier les informations suivantes avant de soumettre votre commande :
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Le nom du destinataire est exact ;
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L’adresse de livraison est complète ;
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Les coordonnées de contact sont valides ;
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Les informations relatives à la commande sont correctes.
Des informations exactes permettent au prestataire logistique d’organiser la livraison dans les meilleurs délais.
7. Coordonnées de contact
Si vous avez des questions concernant le processus de dédouanement, le transport de votre commande ou l’organisation de la livraison, n’hésitez pas à nous contacter.
Adresse de contact : 20 Steeplejack Ct，Owings Mills，MD 21117, US
E-mail du service client : garden@furnelova.com
Téléphone du service client : +1 (410) 581-4639
Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)