Politique d’expédition

1. Champ d’application du transport

Furnelova fournit des services de livraison aux consommateurs situés en France. Toutes les commandes sont organisées pour le transport par des prestataires logistiques professionnels désignés, en fonction de la disponibilité des produits, des informations relatives à la commande et de l’adresse de livraison.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience de livraison claire et pratique. De la confirmation de la commande à la préparation des produits jusqu’à la remise du colis, chaque étape est traitée conformément aux procédures établies. En raison des différences pouvant exister dans les conditions logistiques selon les régions, les modalités réelles de livraison peuvent être ajustées en fonction de la destination et des conditions de transport.

2. Zones non desservies

Certaines adresses particulières peuvent temporairement ne pas pouvoir être livrées, notamment les zones non couvertes par les prestataires logistiques, les adresses comportant des informations incomplètes ou les lieux soumis à des restrictions de livraison.

Si l’adresse de commande ne répond pas aux conditions de livraison, Furnelova peut vous contacter par e-mail via le service client afin de confirmer les informations relatives à l’adresse ou de vous proposer les solutions de traitement ultérieures.

Afin d’éviter tout retard de livraison, veuillez vérifier que l’adresse de réception est exacte et complète lors de la commande, notamment le nom du destinataire, le nom de la rue, le numéro de l’adresse, la ville et le code postal ainsi que toutes les informations nécessaires.

3. Suivi logistique

Après l’expédition de la commande, le prestataire logistique fournit généralement les informations correspondantes de suivi du transport. Vous pouvez consulter l’état actuel du transport du colis à l’aide du numéro de suivi afin de connaître l’avancement de la livraison.

La mise à jour des informations logistiques peut nécessiter un certain délai, notamment lorsque le colis vient de quitter le lieu d’expédition ou lorsqu’il passe par différents centres de transport. Si le statut logistique n’est pas encore mis à jour, veuillez effectuer une nouvelle consultation ultérieurement.

Si vous rencontrez des difficultés lors de la consultation ou si vous ne recevez aucune mise à jour logistique pendant une longue période, vous pouvez contacter notre équipe du service client. Nous vous aiderons à confirmer la situation du transport de votre commande.

4. Expédition séparée de plusieurs articles

Pour les commandes contenant plusieurs articles, certains produits peuvent être expédiés séparément en fonction de la disponibilité des stocks, des besoins d’emballage ou de l’organisation logistique.

Ainsi, une commande peut correspondre à plusieurs colis et générer plusieurs informations de suivi logistique différentes. Les délais de transport des différents colis peuvent présenter certains écarts. Les informations fournies par le prestataire logistique prévalent.

Nous vous recommandons, après réception du premier colis, de continuer à suivre l’état de transport des autres colis afin de garantir que tous les articles soient livrés correctement.

5. Exigences relatives au renseignement de l’adresse

Afin de garantir une livraison précise de votre commande, veuillez fournir des informations de réception complètes et valides lors de votre achat.

Lors du renseignement de l’adresse, veuillez confirmer que les informations suivantes sont exactes :

Le nom du destinataire correspond aux informations de la personne qui recevra effectivement le colis ;
L’adresse de rue et le numéro de l’adresse sont renseignés de manière complète ;
Le nom de la ville et le code postal sont exacts ;
Les coordonnées de contact restent valides afin que le prestataire logistique puisse vous contacter si nécessaire.

Étant donné qu’après l’expédition de la commande, celle-ci peut déjà être entrée dans le processus de traitement logistique, toute erreur dans les informations d’adresse pouvant entraîner un retard de livraison peut affecter le délai de réception du colis.

6. Politique de modification d’adresse

Si vous constatez une erreur dans l’adresse de commande, veuillez contacter rapidement notre service client afin de demander une modification.

Avant que la commande n’entre dans le processus d’expédition, nous vous aiderons à mettre à jour les informations de livraison selon la situation réelle. Une fois la commande expédiée, les informations de livraison correspondantes peuvent déjà avoir été transmises au prestataire logistique. À ce moment-là, la modification de l’adresse peut être soumise aux restrictions liées au processus de transport.

Si l’adresse de livraison ne peut pas être modifiée, le colis continuera d’être transporté conformément aux informations fournies dans la commande.

7. Traitement en cas d’échec de réception

Si la réception ne peut pas être effectuée avec succès pendant la livraison, le prestataire logistique peut organiser une nouvelle livraison selon les dispositions locales ou proposer d’autres méthodes de retrait.

Si l’échec de livraison est dû à l’impossibilité de contacter le destinataire, à des informations d’adresse incomplètes, à une absence prolongée de réception ou à d’autres raisons similaires, veuillez contacter rapidement notre service client afin de connaître l’état du colis et d’obtenir une assistance pour le traitement.

Si le colis ne peut pas être remis en raison du destinataire, les modalités de traitement correspondantes seront organisées conformément aux règles du prestataire logistique et à la situation réelle.

8. Frais de transport et taxes applicables

Furnelova applique différents frais de livraison selon le montant de la commande :

Pour une commande d’un montant inférieur à 141,64 €, les frais de transport sont de 6,48 € ;
Pour une commande d’un montant égal ou supérieur à 141,64 €, les frais de transport sont de 0 €.

Les prix des produits affichés sur les pages des produits et sur la page de paiement incluent les taxes applicables. Lors du règlement de la commande, vous pouvez consulter le montant des produits, les frais de transport ainsi que le montant final à payer.

9. Délai de traitement des commandes et délai de livraison

Après la soumission de la commande et la confirmation du paiement, Furnelova organise la préparation des produits et le traitement de la commande.

Dans des conditions normales :

Délai de traitement de la commande : 1 à 3 jours ouvrables ;
Délai de livraison estimé : 10 à 14 jours ouvrables.

Le délai de livraison commence à être calculé à partir de l’expédition de la commande. Le délai réel d’arrivée peut être influencé par la destination, l’organisation du transport logistique, les conditions météorologiques ou d’autres facteurs liés au transport.

Après l’expédition de la commande, veuillez suivre l’état du colis à l’aide des informations de suivi logistique et vous assurer que les informations de réception restent valides.

10. Informations relatives aux livraisons pendant les jours fériés

Pendant les jours fériés, les périodes promotionnelles ou les périodes de forte activité avec un volume élevé de commandes, les délais de traitement des commandes et de transport logistique peuvent varier.

Pendant les jours fériés, l’organisation du travail des prestataires logistiques peut influencer l’avancement du transport des colis. Nous traiterons les commandes selon les procédures normales et organiserons la livraison conformément aux dispositions logistiques.

En cas de modification du délai de livraison, veuillez vous référer aux informations de suivi logistique pour connaître la situation précise.

11. Cas de force majeure

Dans certaines situations imprévisibles ou indépendantes de notre contrôle, la livraison des commandes peut être affectée, notamment :

Conditions météorologiques extrêmes ;
Catastrophes naturelles ;
Restrictions liées au transport ;
Événements publics ;
Ajustements opérationnels des prestataires logistiques ;
Autres situations affectant le transport normal.

Dans les situations mentionnées ci-dessus, Furnelova suivra l’état du transport des commandes et fournira, dans la mesure du possible, les informations nécessaires.

12. Coordonnées de contact

Si vous avez des questions concernant la livraison de votre commande, le suivi logistique ou l’organisation du transport, n’hésitez pas à nous contacter.

Adresse de contact : 20 Steeplejack Ct，Owings Mills，MD 21117, US

E-mail du service client : garden@furnelova.com

Téléphone du service client : +1 (410) 581-4639

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)