Contactez-nous

1. Informations de contact

Merci de votre intérêt pour Furnelova.

Que vous ayez des questions concernant les informations sur les produits, l’état de votre commande, les arrangements de livraison, les retours et remboursements ou tout autre contenu lié à nos services, notre équipe du service client est disponible pour vous aider.

Afin de nous permettre de traiter votre demande plus rapidement, veuillez fournir autant que possible votre numéro de commande ainsi que les informations correspondantes lorsque vous nous contactez.

2. Coordonnées du service client

Vous pouvez nous contacter par les moyens suivants :

Adresse de contact : 20 Steeplejack Ct，Owings Mills，MD 21117, US

E-mail du service client : garden@furnelova.com

Téléphone du service client : +1 (410) 581-4639

Horaires d’ouverture : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)

3. Demandes concernant les commandes

Si vous souhaitez obtenir des informations relatives à votre commande, veuillez préparer les éléments suivants :

Le numéro de commande ;
Le nom ou les coordonnées utilisés lors de la passation de la commande ;
Le nom du produit ;
La question ou la demande spécifique concernée.

Nous vous aiderons à confirmer l’état de votre commande et les arrangements ultérieurs selon les informations que vous fournissez.

4. Service après-vente

Si vous rencontrez des problèmes concernant la livraison des produits, les retours, les remboursements, les échanges ou les dommages liés au transport, veuillez contacter rapidement le service client.

Lors de la soumission d’une demande après-vente, il est recommandé de fournir une description détaillée ainsi que les informations nécessaires afin que nous puissions mieux comprendre votre besoin et vous apporter une assistance adaptée.

5. Horaires du service client

Les horaires d’ouverture de l’équipe du service client sont :

Du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (heure d’Europe centrale)

Les demandes envoyées en dehors des heures d’ouverture seront consultées pendant les heures de service et recevront une réponse dans les meilleurs délais.

6. Conseils pour la transmission des informations

Afin d’améliorer l’efficacité de la communication, veuillez lors de votre prise de contact :

Vous assurer que les informations fournies sont exactes et complètes ;
Utiliser les coordonnées indiquées lors de la passation de la commande ;
Décrire clairement votre problème ou votre demande.

Nous vous fournirons l’assistance correspondante selon votre situation.

7. Contactez-nous

Pour toute question, vous pouvez contacter Furnelova par les moyens suivants :